发错货后客户拒不退回，商家可通过协商或法律途径解决，核心在于明确双方权利义务并固定证据。若客户收到的商品与订单约定不符（如型号、颜色、数量错误），商家有权要求其返还错发商品，错发商品产生的运费由商家承担。若客户无正当理由拒不退回，商家可依据合同约定或法律规定，主张客户承担不当得利责任，要求返还商品或赔偿损失。若错发商品价值较高，且经催告后客户仍拒绝返还，商家可收集证据通过诉讼维权，要求返还原物或赔偿损失。
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发错货客户不肯退回时，商家可依据《中华人民共和国合同法》（1999年版本）和《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）明确法律责任。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家发错货属于履行义务不符合约定，应承担重新发货、退款等责任；而客户占有错发商品属于不当得利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条虽主要规范商品质量问题退货，但也间接要求消费者在合理情形下配合商家处理错发问题。因此，客户无正当理由拒不退回的，商家有权要求返还，拒不返还可依法主张权利，要求客户承担返还商品或赔偿损失的责任。
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发错货客户拒不退回时，需注意特殊情况对处理方式的影响：
1、客户已使用或损坏错发商品：若客户实际使用错发商品或因保管不当导致损坏影响二次销售，商家可能无法要求返还原物，需要求客户赔偿折旧后价值或全额损失（如洗坏的服装）。
2、商家未明确告知退货政策或存在过错：若商家未提前告知退货流程、运费承担等政策，或因自身过错（如包装标注错误）导致客户误拆使用，商家需先弥补过错，再协商退货或赔偿，否则客户有权拒绝退回。
3、错发商品为定制或特殊物品：如刻有他人名字的饰品等无法二次销售且价值较高的定制商品，客户拒不退回会造成商家双重违约风险，应优先通过法律途径要求返还。
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发错货客户拒不退回时，商家需避免以下错误操作：
1、未及时固定证据：仅口头要求退回，未保存订单、沟通记录等关键证据，后续客户否认时维权无据。
2、单方面拒绝履行义务：因客户不肯退回而拒绝重新发货或退款，自身构成违约，可能遭消费者协会投诉或起诉。
3、采取过激方式催促：如频繁电话骚扰、威胁恐吓等，不仅无法解决问题，还可能侵犯客户权益引发纠纷，损害商家声誉。若已出现上述错误操作或不知如何处理，可咨询我为您提供解答，避免损失扩大。

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